工行鲁山支行积极响应上级行号召，顺应数字化发展潮流，积极推进网点厅堂预约叫号服务模式，有效提升了网点竞争力和客户满意度。
近日，李女士到网点办理业务，大堂经理发现她等待的时间看起来很着急便主动上前询问办理什么业务。李女士表示想给孩子办一张社保卡，但自己是抽上班休息间隙来的，柜面办业务的人太多了怕赶不及上班。大堂经理立即向其解释当前柜面状态，并表示可以先看看证件材料是否齐全，结果核对过程中发现少带一份相关证明资料。由于时间紧迫，大堂经理主动向李女士建议在工行手机银行上使用“网点预约”服务，选择办理业务以及日期和到店时间段提前预约取号，界面能够显示排队人数和预计时间，方便提前做好安排。次日李女士通过线上预约功能，快速办理完业务，对于此次体验她非常满意，并表示网点预约取号，不仅方便快捷，还能准确掌握办理时间，真的是便民利民。
通过预约取号，客户可以根据自己的时间安排，选择就近的网点和合适的时间段进行业务办理，有效减少了等待时间，提高了办理效率。此外，预约叫号服务还有助于银行合理分配资源，提高服务效率。银行可以根据客户的预约情况，提前安排工作人员和窗口，确保在客户到达时能够迅速为其办理业务。这种精准的服务模式，大大提升了客户满意度。