为进一步规范我镇“12345”热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力和政务水平，提高办件质量，优化政务服务环境。2024年6月7日，在牙叉镇政府四楼会议室，由牙叉镇党委委员、副镇长符永兴组织开展“12345”热线工单办理培训会，参加此次培训有镇综治办负责人、19个村（居、社区）治保主任以及联络员。
培训会上，重点围绕“12345”热线办理流程、办理时限、受理范围认定、沟通技巧及考核标准等内容进行讲授。同时针对工单延期、退回等不规范现象，通过分享典型案例，深入浅出的对热线办理过程中出现的疑难问题进行细致的分析和研判，内容丰富，生动实用；对常规办理工单过程中存在的困难进行现场面对面交流，气氛热烈、场面活跃，达到了预期目标和效果。
通过培训，各村（居、社区）治保主任及联络员对“12345”热线工作各环节的标准化、规范化、精细化有了更加清晰直观的认识，为民服务的意识和水平得到显著提升。参训人员纷纷表示要将所学知识运用到实际工作中，坚持问题导向，倾听群众诉求，维护群众利益，学会换位思考，切实解决广大村、居民“急难愁盼”问题。
民生无小事，办好暖人心。将坚持“民”字当先，把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，将“接诉即办”转化为“未诉先办”“一诉多办”，真正做到件件抓落实、件件有回应，切实为群众办实事、办好事、办成事，不断提高群众的满意度和幸福指数。
编辑：符小强
审核：符永兴