今年以来，沣东市监局始终把为民服务、为民解忧摆在首要位置，以“事事有回音、件件有着落”为工作目标，建立“定期清零”机制，充分发挥12345热线解民忧、纾民困、暖民心的重要作用。
提高办单标准，夯实“清零”基础。沣东分局紧抓回单标准规范，确保每一件工单都有人靠、有措施、有期限、有反馈，承办单位处理工单需将“办理时间、办理意见、主要措施、群众意见”等详细情况按照平台要求模版及时反馈，分局各个科室对承办所的回复内容从严把关。
闭环式运转，强化“清零”保障。沣东建立工单预警催办机制。建立“消费维权工作小组联系群”，及时掌握汇总疑难工单、超期工单、反复工单问题，安排专人定期对超期工单、预超期工单、疑难工单、不满意工单进行梳理跟进，落实主体责任。
末端发力，确保“清零”效果。一是定期清理，定期开会研究讨论，协调解决方法，最大力度提升办单效率；二是强督导，对于逾期未办、反复投诉等问题，严格落实“交办+督办”措施；三是重质量，一切以是否解决群众诉求、是否依法依规履职为标准，以“严紧硬”的措施倒逼热线效能提升。
2024年以来沣东分局12345平台共受理工单2405件，办结2331件，办结率96.97%，通过“清零”专项行动，目前超期工单已全部清零。