2024年6月5日上午10点，一名客户前来网点办理销户。客服经理李祺华在办理过程中，客户子账户为单向冻结状态引起他的注意，他立即告知营运主管吴燕。
在针对客户的交易记录和司法冻结事务进行详细分析后，客服经理李祺华询问客户原因，客户言辞闪烁无法正面回答。经客服经理及营运主管仔细核查询问后发现，该客户根本不认识该站账户的交易对手及交易用途，神情可疑。
营运主管立即启动反诈骗应急预案及报告流程，当即拨打反诈中心民警电话，详细描述了客户的情况，民警告知营业部需将该客户暂留网点，并马上赶来。
由于客户账户余额极少，随时可能离开，营运主管吴燕立即到大堂安抚该客户情绪，提示客户网点需要核实授权才可销户，并通知大堂经理岑选雄注意维持大堂秩序。
5分钟后，在营运主管和大堂经理的协助下，民警赶来将该客户带离网点，全程并未惊扰到其他客户，营业秩序井井有条。
在全国加强“断卡行动”的整治环境下，建行海口秀英支行营业部员工沉着冷静、机智勇敢，以专业的能力，高效的执行力为打击电信网络诈骗做出贡献。