综改直属行组织召开2024年二季度第三期投诉多发、重点岗位领域专项培训

为持续提升全辖消保工作质量和投诉压降水平，压实各类内外部投诉，提高重点业务岗位人员消保和服务意识，提升客户满意度，综改直属行分管行领导高度重视，统筹部署，二季度运营管理部（消费者权益保护部）开展投诉多发、重点岗位领域专项系列培训共计三期，通过分群体、有计划、多联动的培训督导进一步夯实重点工作开展。其中四月重点覆盖辖内零售副行长（行长助理）、理财经理；五月重点覆盖辖内部分支行行长及小企业条线客户经理；六月重点覆盖辖内各支行运营主管、运营业务骨干。

      2024年6月6日班后，二季度第三期投诉多发、重点岗位领域专项培训如期推进，综改直属行分管行领导郝雅俊、运营管理部（消费者权益保护部）负责人、经理助理等参加本次培训。

     培训会上，首先由运营管理部（消费者权益保护部）结合近期辖内工单情况及业务推进重点，以数据、案例形成重点风险隐患剖析，并就各支行运营主管等重点岗位工作推动形成风险提示。

      分管行领导郝雅俊行长指出，一是此次参会人员是全行运营条线的“关键少数”、业务骨干，我们既要全面提升综合业务技能水平，又要在积极推进重点业务开展的过程中与消保工作紧密结合，既要发展又要维稳，既要抓住主要矛盾，又要把控细节风险防范，辑志协力、统筹推进；二是要充分认识当前市场环境，把握客户需求，主动转变、积极发展，真正搭建全方位高质量发展之路，久久为功、善作善成。

      综改直属行将持续做好全辖网点人员消保服务意识提升工作，为下一步规范消费者权益保护工作和持续抓实投诉苗头性问题加码加力。