近期，章丘区政务服务大厅来了一位特别的女士。下午刚上班不久，在政务大厅南门发现一位神情呆滞、无人陪伴坐着轮椅的女士。大厅值班人员立即与该女士进行沟通。
发现该女士孤身一人，神志不清，无法与人正常言语交流，周围还有2袋衣物。无法确认其身份和监护人，随即报警求助。民警到现场后通过政务服务大厅公安综合警务区系统查找，依然无法获取其详细身份信息。我们立即尝试第二种方式，联系区民政局求助，经民政部门查询，得知该女士办理过低保，监护人为其养父养母，均已年过80岁。初步确定因其养父母年事已高，无力抚养。经积极协调，决定先将该女士送到福利院。在整个过程中，大厅工作人员部丹凤全程陪护、主动端水、协助如厕，直至将该女士送上福利院的专车。
这件事对我们来说是一件比较特殊的“政务服务事项”，也是政务大厅“学雷锋志愿服务”开展以来的一件生动实践。