平凉分行二季度服务专项整治提升活动（第16期）

        根据甘肃省分行“治顽疾”服务提升方案要求，为持续提升营业网点服务质量，治理服务中存在的不规范现象，不断改善客户体验，平凉分行渠道与运营管理部马晓强经理同检查人员2024年6月7日对华亭支行、新区支行网点服务开展非现场检查，现将检查情况通报如下:

        华亭支行存在问题：1.高柜柜员单手接递、未举手示意；2.大堂经理未迎来送往；3.大堂经理坐姿不规范，长时间玩手机；4.低柜柜员单手接递；5.客户经理未请客户就坐，未向客户提供饮品；6.智慧柜员机过度引导。

        新区支行存在问题：1.高柜柜员未举手示意：2.客户经理未向客户提供饮品、未礼貌迎接客户。

       今日短信提醒客户排队等候时间超长的网点是:庄浪支行，庄浪支行客户等候时间最长的为34分钟；请庄浪支行网点负责人高度重视，合理调配人员，减少客户等候时间。