近日，建行鸿基路支行成功为一位市民兑换了一批破损严重的纸币，用实际行动诠释了银行服务的温度与责任。
据了解，市民张女士因保管不善，店里宠物将现金抓咬成碎片。张女士担心这些破损的纸币无法在银行兑换，焦急之下，她带着这些纸币来到
支行在了解张女士的情况后，立即启动了破币兑换服务流程。由于纸币破损严重，无法通过点钞机进行识别，只能采用人工清点的方式进行兑换。客服经理李杨仔细辨别纸币的真伪和残损程度，核对每一张纸币的冠字号码，保证对破钞进行正确粘贴，确保每一张纸币都能得到公正、合理的兑换。
经过半个多小时的努力，李杨成功将张女士带来的破损纸币清点完毕，并协助客户在柜台上兑换了等额的新钞。
张女士对我行工作人员的专业服务和耐心态度表示高度赞扬，并感慨道：“这些钱对我来说是一周的营业款，感谢你们帮我解决了这个大难题。”
此次破币兑换案例是鸿基路支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。鸿基路支行始终将客户的需求和利益放在首位，通过不断优化服务流程、提升服务质量，为广大市民提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。同时，我支行也积极宣传货币保管知识，提高市民对破损货币的认识和重视程度，共同维护人民币的信誉和形象。
未来，鸿基路支行将继续秉承“服务至上”的宗旨，不断创新服务模式、拓展服务渠道、提升服务品质，为广大市民提供更加优质、高效、便捷的金融服务。