为确保节日期间渠运工作安全有序运行，持续为客户提供优质高效服务，有效防范和应对各类突发事件，直属支行于6月6日召开2024年第21期网点管理督查工作点评会暨端午假期渠运重点工作安排会，支行党委、副行长李欢欢、全辖网点主管负责人、营运主管、渠运中心参加了此次会议。
会议第一项：首先对6月网点服务效率、NPS客户贬损评价、服务类投诉、本期省行、二级行非现场检查情况、2024年上半年总行物理渠道服务质量调查结果等指标进行了通报。重点分析服务指标中的短板原因失分环节，总结全行服务短板，针对问题，立即组织网点核实整改，确保网点硬件环境设施及服务质量有效提升。同时，传达省分行2024年总行物理渠道服务质量调查结果申诉工作要求。
会议第二项：传达《2024年河南省分行防范非法集资宣传月暨普及金融知识万里行活动》工作重点，号召全行积极贯彻落实监管部门和中银协关于消费者权益保护相关要求，有效提升员工及消费者金融知识水平和金融风险防范意识，进一步提高我行综合服务能力与消费者满意度。
会议第三项：端午假期渠运重点工作安排。服务管理方面：一是做好渠运条线安全风险排查。节前李欢欢副行长、安全保卫部及渠运中心对部分网点进行了安全检查，各网点要参照问题对营业网点各区域水、电、气、线路进行再排查，坚决消除风险隐患；二是合理安排营业排班并成立应急团队，确保柜面业务处理质效；三是要加强设备运维管理，确保设备高效、畅通运行；四是要加强安保人员管理，确保持续在岗。柜面管理方面：一是要合理安排营业窗口、值班人员，确保业务有序开展；二是要加强反赌反诈柜面取现业务管理，严格落实总分行要求，如遇疑难问题，及时跟进响应，避免引发客户投诉；三是要保持对外公告电话畅通，做好客户业务咨询及处理。
最后，李欢欢副行长对本次会议进行总结并提出四点工作要求。一是要高度重视，提升服务质量。要严格按照省分行消保及服务深化推进年工作要求，强化网点晨会服务宣讲力度，全民提升服务质效持。二是要坚注重客户体验，加强厅堂管理。坚决落实首问负责制，强化大堂问题处理机制。强调主管行长要做好每日营业前、营业中及营业后厅堂巡视，遇到问题，及时统筹协调。三是要坚持强化合规操作，重视员工行为管理。树立按章操作理念，加强员工及三方人员行为规范，发现问题，及时纠偏，避免产生重大舆情风险。四是要坚持统筹管理，确保端午安全运营。节前组织全辖网点做好柜面现金、单证及重要物品检查和网点安全隐患排查，进一步提升全员处突能力，确保渠运工作安全运行。