为贯彻新发展理念，着眼痛点堵点，聚焦效能提升加速流程再造，有效提升政务服务水平，着力满足企业群众“一次办”、“就近办”需求。近日，市政务服务中心推出“无声叫号”服务模式、政务服务事项“一事一码”服务指南、政务服务进社区等便民服务举措，助力群众办事从“能办”向“暖心办、容易办、就近办”转变，以办事的“便利指数”换取企业的“发展指数”、群众的“幸福指数”。
“无声叫号”，安静体验办事服务。6月起，市行政审批中心启用“无声叫号”服务，取消了传统“有声叫号”的广播叫号方式，办事群众使用厅内取号机进行现场取号并获得纸质排号单及短信通知后，只需在等候区耐心等待，排到自己时，会收到手机短信提醒，凭排号单到窗口即可办理业务。同时，窗口电子显示屏也会实时显示叫号信息，实现了“无声有屏有短信”叫号模式，把厅内的环境音量大大降低，让办事群众安静体验舒适的办事环境，极大地提高办事效率，获得了群众的一致好评。
“一事一码”，精准导航办事服务。为解决企业群众在办理业务过程中“不会办、反复问”的突出问题，市政务服务中心梳理汇总了驻厅各部门行政审批和公共服务事项的办事指南，制作成二维码，通过线上线下等多渠道展示，让企业群众利用手机扫一扫便可知晓所办事项的办理时限、申请材料、办理流程等服务信息，并可实时保存，实时查看，避免企业群众多次跑腿。线下在厅内显著位置摆放行政许可事项“一事一码”服务指南、公共服务事项“一事一码”服务指南，线上在政务公开专区电子触摸屏展示服务事项“一事一码”信息、“一件事一次办”二维码，扫码即可查询或办理相关政务服务事项。“一事一码”服务指南将实时动态更新，确保信息准确有效，持续提升政务服务的数字化、便利化水平，让企业群众办事更省时、省力、省心。
政务服务进社区，就近体验办事服务。为进一步推进政务服务向基层延伸，我中心积极对接辖区太西街道潞才社区，安装部署了政务服务自助查询终端，为社区居民提供政务服务事项办事指南查询服务，实现政务服务下沉一步、提速一档，打通服务群众的“最后一米”距离，有效提升群众“就近办”体验，切实提高群众办事便捷度。
下一步，我中心将坚持以提升服务效能为重点，在政务服务标准化、智能化、便利化上下功夫，继续以推进“高效办成一件事”为目标，积极探索更多惠民利企服务措施，为高效能政务服务注入强劲动力，不断提升服务主体满意度和获得感，助力我市营商环境提档升级。