市民向海口市12345热线来电反映:她居住在海口第十四中学对面，相隔一条街而已，但是被统筹安排到秀英区石山镇石山中学，她的小孩无法住校，希望工作人员协调孩子调回第十四中学。
接到市民反映的问题后，12345热线派发紧急件，迅速联动秀英区教育局协调处理办件。接到12345办件后, 秀英区教育局及时对接市民进一步了解市民户籍、住房、社保等方面的情况，根据实际情况及时召开协调会，最终协调解决了孩子入学问题。
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市民专程送花到海口市民游客中心，点赞12345热线对百姓的支持和帮助。
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此外，还有市民向海口市12345热线咨询了孩子入学的相关问题，她表示自己是离异状态，2020年9月份到美兰区教育局进行过报备，但没有提供相关证明。今年孩子到了小学入学年龄，申请了海口市英才小学的学位，当时的申请状态是审核中，她担心会因为没有提供离异证明，对小孩的入学造成影响，所以拨打了12345热线咨询何时能出学位审核结果。
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接到市民反映的问题后，12345热线迅速联动美兰区教育局，安排专人为市民答疑解惑，帮助孩子顺利入学。市民反映的办件解决后，她真心点赞12345热线的联动服务，并赠送一面写着“不忘初心、牢记使命”的锦旗，表达对12345热线的感谢与肯定。
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2021年8月1日以来，市民通过12345热线反映上学问题4156件，办结率99.81%，满意率98.9%。12345海口智慧联动平台将坚持“以人民为中心”的服务宗旨，急民众之所急，想民众之所想，设身处地为群众服务，及时解决人民群众的急难愁盼问题。