2月12日深夜，孙芬副市长来到12345海口智慧联动平台检查并指导省新冠肺炎疫情防控专家咨询热线平台筹备工作。强调各方要齐力抓好筹备工作，务必保障13日早上8：00顺利启动省新冠肺炎疫情防控专家咨询热线。市政府邓立松秘书长、市卫健委曾昭长主任、市民游客中心张鸿主任陪同检查。
孙芬副市长一行现场查看了系统调试情况，检查了专家坐席工作区域布置及《市民12345专家咨询热线咨询登记表》的准备情况，与咨询专家了解试用感受，强调要提高政治站位，树立大局意识，严格落实12日下午省政府秘书长倪强关于做好省新冠肺炎疫情防控专家咨询热线平台的会议精神，并就筹备工作提出具体要求：一是加强咨询专家操作系统培训。省、市卫健委已协调省、市级医学专家提供24小时咨询服务，确定服务人员名单及时间安排，热线话务员做好信息登记与收集汇总等工作。为强化专家熟悉掌握操作系统，12345热线前台要提前准备书面操作流程并并一对一进行实施操作培训，确保专家熟练掌握操作系统，快速回复市民咨询。
二是强化系统调试。省12345平台、三亚12345热线、海口12345热线及17个市县的热线语音、微信系统，务必于当晚24:00前完成调试，保障13日早上8:00系统平台正常运行。
三是明确业务清单。梳理《专家咨询热线平台问题清单》、《各市县自行处理的问题清单》，进一步明确各市县与专家咨询热线平台职责，保障各单位各司其职、紧密配合，快速及时处置问题，提高办结效率，提升海南省各市县人民群众的满意度。
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