12345热线组织开展各地旅客购票飞抵海口咨询问题的业务培训

　　为保障人民群众的身体健康和生命安全，强化落实省突发公共卫生事件Ⅰ级响应要求，有效防止新型冠状病毒感染肺炎疫情扩散和蔓延。针对近期各地旅客向12345热线来电咨询，是否可以购票飞抵海口问题，为做好解释、答复及统一口径，2020年1月30日上午，海口市民游客中心张鸿主任召集热线值班长、热线员开会培训，对多种不同情形的来琼人员乘机咨询进行指导，并做出工作要求。

一、高度重视。疫情就是命令，防控就是责任。各位热线员要切实提高政治站位，克服麻痹大意思想，增强责任感，积极落实省委、市委文件精神，为打赢疫情防控的人民战争贡献力量。

二、落细落小。对于42开头身份证（即湖北身份证号）的签发机构为湖北省的咨询人、对于42开头身份证的签发机构为非湖北省的咨询人、对于非42开头身份证的所有咨询人，细分情形，进行规范性答复培训。

三、压实责任。各位热线员要主动配合、服从值班长的安排，既要各司其职又要加强沟通协调，形成整体合力，按照要求做好沟通解释工作；建立工作微信群，指定一名专人负责信息收集、传递工作，从实、从严、从速落实市委、市政府的各项工作部署。