为做好全行服务管理、弘扬新时代金融服务精神和客户投诉专项治理工作，金昌分行于6月6日组织召开二季度服务暨消保工作会议。金昌分行党委委员、副行长代文玉，党委委员、副行长李晋，副行长潘胜利 ，行长助理王月；信贷与投资管理部、个金部、办公室、公司业务部、普惠金融部、运行管理部、银行卡中心、个贷中心、工会办等部门负责人、各一级支行行长、城区二级支行行长及运行管理部（渠道管理）服务参会。
会议第一项，首先由运行管理部总经理赵录天对《金昌分行2024年一季度网点服务考核评价》情况进行通报分析。详细讲解了检查各支行出现的问题，分析了出现问题的原因，并提出改进措施和下阶段工作安排。
会议第二项，金昌分行党委委员、副行长代文玉对《金昌分行关于表彰奖励2024年一季度“优质服务明星”的通报》进行宣读，同时对一季度金昌分行网点服务评价考核取得全省第一的优异成绩给予通报表扬。
会议第三项，为获得在2024年一季度网点服务评价考核排名前二名的支行颁奖；为授予优质服务流动红旗的支行颁奖；为授予“优质服务明星”称号的先进个人颁奖。
会议第四项，信贷投资管理部对今年以来客户投诉治理情况进行通报，对投诉类工单产生原因、存在的问题和困难进行了分析。
会议第五项，党委委员、副行长潘胜利就客户投诉治理工作强调了以下几点：一是各专业、各支行要将投诉问题根源治理作为防范化解金融消费领域风险重要举措；二是严格落实主体责任，切实履行“消保一把手责任制”；三是常态化开展督导检查通报，动态监测工单总数，确保投诉工单数量得到有效控制；四是关爱员工，加强员工情绪排查，确保员工不把个人情绪转嫁到客户身上。潘胜利副行长最后强调，各支行要采取措施迅速压降投诉类工单，同时将网点服务类投诉工单清零。
会议最后，党委委员、副行长代文玉做重要讲话，指出当前我行服务工作还存在一些问题，各支行、部门要有针对性的对现有问题进行分析总结，从源头上进行综合治理。一是提高站位，强化作风改进。各支行要提高消保工作重视程度，坚决落实“消保一把手责任制”，分管行长要深入重点网点进行调研，及时解决存在的问题。二是提高网点员工工作效率。各支行、各专业部门要加强员工培训，提升网点员工业务办理能力，让员工对产品办理流程、机制、政策等熟练掌握，避免因业务解答不到位造成的投诉；三是严管厚爱员工，要对员工进行定期情绪排查，在充分关爱员工的基础下，支行负责人要有效整合人员，规定员工职责，确定分工，强化问责机制。代行长最后强调，只有做好服务工作，才能真正赢得客户，各支行、各专业要高度重视指标压降工作，要认真分析投诉原因，提出有效压降措施。持续抓好学习与培训，苦练内功；持续推动智慧化网点转型和数字化运营工作，为业务发展赋能；持续提升服务品质，为推动全行高质量发展注入新动能。
通过召开此次会议，为下一步网点服务工作指明了方向、明确了问题明晰了职责、坚定了信心，必将为进一步做好全行网点服务工作，全面提升网点综合竞争力起到积极地促进作用。