为深化客户线上线下全流程服务建设，顺应数字化发展趋势，工商银行哈密分行解放路支行面对周边以机关团体客户居多的情况，精准施策，推出一系列举措，致力于提升机关团体客户的体验感。通过充分发挥预约服务的独特优势与强大效能，切实为机关团体客户业务办理带来极大便捷，实现业务快速办理，大幅增强了客户的体验满意度，强力推动着网点服务水平不断攀升。并在基础上积极开展到店常客主动邀约服务，并成功为两名机关团体职工办理积存金定投业务。
近日，解放路支行在使用网点通 PAD "常客邀约"服务时，客户王女士称近期黄金价格持续增长，想购买金条进行保值增值，但由于每次到店排队等候时间过长，从未深入了解过，于是网点工作人员立即邀请客户体验我行预约服务新模式，并以电话形式成功预约客户到店，在厅堂员工的帮助下成功帮助客户进行了网点预约。
次日，王女士按照预约时间到达网点后，抽取预约号并很快叫到她的号。网点工作人员通过到店客户信息视图第一时间进行识别转介，在客户办理业务过程中进行了沟通，因客户收入稳定且有购买黄金的意向，便向客户推荐了如意积存金等业务，从而实现资产长期保值增值的作用。客户对此业务非常满意，在客服经理的指导下客户通过手机银行成功办理了每月1克的如意金积存业务。并推荐其同事也成功办理了每月1克的如意积存金业务。
工商银行哈密分行解放路支行以"常客邀约"推广为契机，深入推广网点运营改革预约取号和客户识别引导服务，潜移默化地改变客户的取号习惯，减轻厅堂服务压力，拥有更多精力识别到店优质客户，做好产品营销，逐步提升网点服务水平。