工行乌鲁木齐科技城支行成功堵截一起电信诈骗案件
2024年6月6日17时许，一老年客户来到工商银行乌鲁木齐科技城支行，客服经理艾则买提江热情接待老人并询问其业务诉求，老人称要转账，客服经理随即让老人提供收款人信息，这时老人打开手机给客服经理看其聊天记录，客服经理发现对方给老人发送了一条链接并附言“点击链接支付1000元”，这立刻引起客服经理的警觉，随即告知链接不能作为银行交易依据，并且这类的陌生链接很有可能是诈骗，随后询问老人是否认识对方，汇款的目的是什么，老人称对方是朋友，推荐股票的，转账是支付咨询费，随后老人称他听说XX银行可以转这个钱，遂想离开欲前往XX银行，客服经理艾则买提江初步判定这很可能是诈骗，遂劝住老人，并报告运营主管邓志新，运营主管邓志新立即进一步询问其业务相关情况并查看其聊天记录，就在这时老人接到了对方的电话，运营主管邓志新帮助老人核实对方身份，发现对方电话里支支吾吾，称自已是投资咨询公司，是推荐股票的，遂判定这很可能是一起网络诈骗，随后运营主管迅速上报网点负责人张丽，并联系附近警务站民警。在民警到现场前，网点负责人与运营主管耐心与老人沟通，安抚老人情绪并讲解近期网络诈骗的套路和相关形势，民警到场后确认了这就是一起诈骗，并给老人解释其中的套路和最近的相关案例，帮助老人下载了国家反诈中心APP,让老人以后遇到类似情况及时报警求助。老人也表示了对银行工作人员和民警的感谢，至此工商银行科技城支行成功拦截了这起诈骗案件的发生，避免了客户的资金损失。
当日夕会，网点负责人张丽高度赞扬了两名员工在此次中的表现，并对今后网点的反诈工作提出了具体要求：
第一，全员须提高风险防范意识，保持对各类金融诈骗的敏感性，确保能够及时识别并采取措施。
第二，加强对近期电信诈骗案例的学习，通过学习全员能够了解最新的诈骗手段和应对策略。
第三，通过大力宣传协助客户识别诈骗手段，提高他们的自我保护意识。
第四，建立快速响应机制，网点后期此类事件再次发生时能够迅速反应，通过有效措施坚决杜绝诈骗案件在柜面的发生。
（网讯投稿人：艾则买提江）