“太感谢你们了，原以为卡里只有几百块钱，你们不会管，没想到不辞辛苦的上门服务，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王女士激动地说。前几天，客户王女士打电话咨询其父亲瘫痪在床，银行卡密码忘了，本人无法至网点办理。内勤行长了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，资深专员于敬伟与客户经理付晓楠马不停蹄地来到王女士家进行双人核实的上门服务。在核实老人的情况及委托意愿后，王女士下午便来网点办理密码挂失重置业务。王女士对我行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是东城支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，东城支行用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以人民为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。