落实“一把手工程”要求推进“百千万”过程实施---宝山支行召开网点竞争力提升工作推进会

总结近期工作成效 明确未来提升方向

        业务管理部作为提升网点竞争力的抓手牵头部门，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续提高网点运营效能、有序推进运营改革、加快服务能力提升。

一是深化网点运营改革，加快网点数字化转型。支行运管和科技条线协同配合做好网点运营改革试点推广，对首期试点网点进行远程在线模式和开放式模式的科技环境搭建与业务测试，完成“七合一设备”的组装及不定期各类业务场景调试、验证等工作。同时尝试模拟不同场景下的柜口布局调整，验证更加贴合实际、高效的柜口设置，对到店客户进行精细化分流，通过手机银行、自助设备引流，压缩现金窗口，进一步释放客服人员，实现网点运营改革新模式下的对公、对私客户现场完整交易的办理。

二是完善网点考评体系，优化网点管理机制。要求辖内网点主动配合梳理员工工作内容梳理和排查，整合岗位效能，挖掘员工潜力、推行通岗履职、提高人均创利。另一方面加快充实网点营销服务力量，做好年轻绩优的客服经理转岗营销工作，并做好转岗人员的业务培训和考核管理，进一步提升网点综合营销力量。同时加强客服人员营销赋能，根据支行对于客服人员运营+营销的考核体系，将客服人员纳入网点客户识别、转介绍入口端，形成一支年轻化、有干劲、业务素质高、营销能力强，充分适应运营改革全员营销的队伍。

三是强化战略执行，严管风控合规。积极落实把网点工作融入“五化”转型等战略部署，落细“分田到户、按户考核”要求，持续优化网点布局、完善金融供给，促进构建GBC+客户生态，助力全行高质量发展。同时结合线上线下一体化服务模式，多措并举提升支付便利化水平，深化“工行驿站+”建设，加强消费者权益保护，持续推进人民满意银行建设。加强网点风险分级管理，抓好重点领域合规管理，压实安全生产责任，牢牢守住安全防线。