为了提升鄂尔多斯分行全辖网点的服务质量，优化客户体验，6月6日下午，鄂尔多斯分行个人金融部组织三十二家网点的负责人、服务专管员、转型员、消保员利用软视频的方式，召开了5月份服务例会暨消保培训专题会议，此次会议由个金部副总经理贾彤主持。
首先，渠道经办员李家乐通报了网点5月份各项渠道业务指标，要求服务效率、效能双不达标的网点分析原因，着重对5月份到店客户营销成功率进行了通报，5月月均到店客户营销成功率是38.46%，较4月的82.11%有断崖式的下降，支行中月均到店客户营销成功率只有鄂托克前旗达到98.90%，其余支行都在70%以下，更有5家支行营销成功率不足30%。要求各支行查找下降的原因，5月的工作较4月的工作到底差到了哪里？
接着，认真分析了区分行非现场检查（第20-21期），结合2024年上半年总行神秘人检查暴露的问题，再次学习了各岗位服务规范标准，强调了叫号后必须通过平板查看客户商机，以及规范服务动作，杜绝出现叉腰、“一指禅”等不雅动作，特别要加强外聘人员的管理，不能因为是外聘人员，就疏于管理，让其随心所欲。
其次，孙熠娟经理通报了建行客服增粉目标完成情况、客户投诉情况、消保审查情况、快处工单接收情况等，并对6月份消保宣传工作进行安排部署，要求各支行按照工作清单积极开展好本月消费者权益保护教育宣传活动。
最后，贾彤副总经理进行总结。他强调，优质服务对网点来说至关重要，优质服务可以为客户带来满意的体验，一要持续强化服务规范工作，坚持服务投诉零容忍；二要重视服务效率，降低客户等候时间；三要落实好各项服务要求，将服务意识渗透到工作的点点滴滴当中，让优质服务成为一种习惯，进一步提升网点整体服务质量。