近年来，曲靖东星支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。
近日，一位客户焦急地来到工商银行曲靖东星支行营业厅寻求帮助：“我们家老公生病住院了，无法行动，想将银行卡里的钱取出来，但把密码忘了。这可怎么办呀？”得知这一情况后，支行工作人员一边温声安抚客户，一边将此情况进行上报，并特事特办，开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往客户家中提供上门服务。
随即，支行两名网点客户经理前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，并全程陪同。后其妻子前来网点办理完成，对我行表示了感谢。
服务群众无小事，细微之处见真情。在推动普惠金融服务走深走实的工作中，曲靖东星支行不断延伸服务触角、深化服务质效，扎扎实实地为每一位客户解决好问题，不断优化“适老化”服务，为老年群体提供更加专业、细致、暖心的金融服务，用实际行动让金融服务更有温度。