适逢高考第一天，阴雨连绵，房山良乡西潞支行在做好高考服务保障工作的同时，坚守初心，持续为客户提供暖心服务。2024年6月7日上午，该网点迎来了两位特殊的高龄客户，两位阿姨均行动不便，由家人推着轮椅陪同到店。基于地理位置及到店客户群特点，适老化建设与服务一直是该网点日常工作中努力提升的重点。
客户到店，大堂工作人员第一时间上前迎接，简单了解客户需求后，为客户安排爱心窗口优先办理业务。服务过程中，客服经理仔细询问客户需求，充分考虑到客户可能产生的误解，耐心沟通、细心讲解、高效交流，得到客户的一致好评及高度认可。业务办理过程中时刻关注客户需求，当客户需要花镜、纸巾、塑料袋等小物品时，及时为客户提供，辅助客户舒心、顺利办理业务。客户表示:日后一定要把自己及家人的存款等业务都转移至工行，这里的服务特别好!
由于天气原因，客户进店有些许淋湿。该客户女儿说:“妈妈，坐垫湿嘛用不用换一下?我给您擦擦头发吧，淋到了我怕您生病。”注意到此情况，工作人员主动询问是否需要提供帮助，并及时递上了纸巾。了解到客户因上下车不便、物品众多，不慎将伞遗落在车上，该网点负责人果断为客户送出了一把新雨伞。业务办理完毕，为确保客户安全工作人员一直陪同将客户送至上车点，协助客户顺利上车满意离店。
客户的认可和信任，是我们前行最大的动力。今后，房山良乡西潞支行将会持续提升适老化服务的深度与广度，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务，用实际行动彰显大行担当。|