特事特办，为特殊群体服务是我们的职责！
几天前，一位女士来到泾河源支行焦急地比划着，大堂经理上前了解情况后，得知这位客户是一位聋哑人，因为无法用语言沟通，大堂经理立即上前安抚客户，让客户不要着急，随后找来纸笔和客户开展了一场无声地交流。
考虑到客户的特殊性，我网点立即启动了“特事特办”的服务流程，大堂经理全程陪同客户办理业务，客服经理和客户用纸笔进行业务上的交流，得知客户要办理挂失补卡业务。通过特殊的沟通方式及我行工作人员紧密的配合，引导客户高效的办理了该笔业务，业务办理完成后，郭女士对我行工作人员表示由衷的感谢，工作人员将客户送至门口，客户感动的连连为我行工作人员暖心的服务点赞，这无声的赞美，让我们觉得我们优质的服务践行的不仅是一种责任，更是大行的担当。
对于残障人士来说，去银行办理业务，尤其是通过不断的交流才能达到客户的某种预期效果，本身会让客户因为身体或者语言上的障碍，产生焦虑和着急的情绪。我们本着耐心、贴心、暖心的服务理念，让每个客户能够“乘兴而来，满意而归”。
聋哑客户群体属于银行服务中的特殊群体，一直以来我行都能够坚持“用心服务”的理念，来接待每一位客户，我们通过“纸和笔”作为双方沟通的桥梁，让我们的服务在无声的交流中更有温度。
在今后的工作中，我们将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，在日常工作中始终坚持以客户为中心，帮助客户解决实际问题，为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖”的服务。