为进一步响应落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升便利化意见》，推进人民币现金兑换服务，工行安徽淮南蔡家岗支行以营业网点大堂为主阵地，积极向到店客户宣传投放“零钱包”活动。
此次宣传活动不仅拉近了客户与银行的距离，加深我行与客户的沟通，同时也可以让我行更加精准的了解到客户在现金业务方面对银行的需求以及期待，从而帮助我们今后的工作中不断完善和加强服务，提升客户满意度。
在我们具体走访过程中，发现一些中老年客户和小微商户对我行“零钱包兑换”有切实需求，因为这类客户由于年龄和习惯等原因不擅长使用微信和手机支付，所以我行工作人员向他们具体介绍了兑换“零钱包”的具体流程和事项。同时，我行工作人员也向到店客户普及人民币现金的防伪特征及不宜流通人民币的识别和处理方法，帮助客户解答在消费和经营中对人民币现金的问题。
通过组织零钱包等此类活动，切实满足客户群众对于人民币现金兑换的需求，得到了群众的积极回应与支持。不仅提升客户对我行金融工作的认可度和满意度，同时为我行今后金融工作的开展也营造了十分良好的氛围，促进工行可持续良好发展。