交通银行武胜支行
为进一步解决人民群众身边的急难愁盼问题，进一步提升老年人、残疾人等特殊人群支付服务水平，交通银行武胜支行践行“金融为民”初心，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人等特殊人群提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
一、营造便捷支付服务环境
网点设置配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施；充分结合老年人身体状况及业务办理习惯，网点智易通设备、现金循环机、ATM设备等自助设备均设有供老年客户使用的“关爱版”界面，身份识别摄像头可根据身高调节高度；配套专属服务机制，设置“爱心窗口”，提供更为人性化、个性化的无障碍人工柜台服务，并安排专人提供业务办理“向导服务”。
二、完善适老化服务专项机制，助力老年客户跨越数字鸿沟
交通银行武胜支行针对高龄、行动不便、瘫痪在床等特殊客户群体，根据客户实际情况灵活采用上门服务的方式为其办理业务，积极响应老年客户、特殊人群客户金融需求。
对有电子银行业务需求的老年客户，耐心指导其使用移动支付，同时指导老年客户使用我行“关爱版”手机银行，通过简化流程、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验，确保老年群体能用、会用，助力老年客户跨越数字鸿沟。
三、深入宣传 ，解决群众身边的支付服务难题
浓情端午节，粽叶艾飘香。在端午节来临之际，2024年6月4日，武胜支行与武胜社区特别为老年群体联合举办了以“优化金融服务，提升支付便利性”为主题的端午活动。活动现场，我行员工精心准备了艾草锤、干花吊坠等制作材料，邀请社区老年群众一起参制作。大家围坐在一起，一步步学习如何制作，现场欢声笑语、气氛融洽。同时，我行员工也在这轻松愉快的环境中，以解决群众身边的支付服务难题为切入点，以老年人、残疾人等特殊人群支付服务为着力点，以社区支付服务为突破点，广泛征集群众意见，收集社区群众在支付服务过程中遇到的难题。
活动中，我行员工将“送政策、送知识、送文化”相结合，在分享端午节习俗和文化的同时，通过赠送“零钱包”的方式，做好整治拒收现金、不宜流通人民币兑换方式和兑换渠道的宣传，努力为老年人群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，以实际行动诠释金融为民的责任担当。
下一步，交通银行武胜支行将联合社区持续开展形式多样的关爱特殊人群的活动，为他们提供更多的服务和帮助，不断增强老年人、残障人士等特殊人群的幸福感，用心用情呵护最美“夕阳红”。