为了提高各银行网点的服务质量、业务能力和管理水平，促进网点间的交流与合作，近日，呼和浩特分行开展网点服务提升“结对子”活动。通过结对子活动，旨在让员工在轻松愉快的氛围中相互学习、共同进步，为服务工作注入新的活力。
光明西路支行与九久街支行围绕“服务交流周”为主题，积极响应行内号召，相互借鉴、取长补短，共同提高，以交流促学习，以学习强服务，努力提高服务质量、优化业务流程、以增进专业能力，共同提升客户满意度。
本次交换网点学习活动自6月3日开始，为期一周，参与人员包括网点大堂经理与柜员等一线服务人员。活动采用双向交换的方式，相互学习，光明西路支行与九久街支行地理位置与文化商圈各有特点，这直接导致双方在业务服务方面各有特色。在本次活动中，两位交流人员在分享中互动学习，吸收不同的服务优势，提升共同的服务效果，真正做到以“不同”求“相同”。
柜面工作人员与大堂工作人员同属银行一线工作者，直接面对客户服务，熟练专业的工作技能与热情礼貌的服务态度缺一不可。本次交流学习主要围绕业务流程与操作规范、客户服务与沟通技巧、团队协作与文化建设等方面展开。
在业务操作方面，服务人员深入了解不同网点的业务流程、操作规范及风险控制要求，掌握更多的业务技能和操作技巧，减少业务风险，规范业务行为。尤其作为柜面工作人员，应认真研读操作文件，严格执行业务规范，做到每一步有迹可循，有章可依。
在客户服务方面，双方通过与对方网点的服务人员共事，相互学习优秀的客户服务理念和沟通技巧，提升自己的服务水平和客户满意度。首先是有效倾听，这是与客户建立良好关系的关键。通过认真倾听客户的讲述，可以更准确地理解需求，并给出相应的建议。其次是同理心，服务人员应站在客户的角度思考问题，从而提供更加贴心的服务。
在团队协作方面，交流人员通过参与网点的日常工作，感受不同团队的工作氛围和文化特点，提升对工行的文化认同，以专业价值观武装头脑，指导实践，促进团队协作和凝聚力。柜面工作者与大堂工作人员共同作为一线人员，高效默契的工作配合对于良好的客户体验与专业的业务操作至关重要。通过双方协同配合，做到大堂“礼貌询问、优质服务、精准分流”与柜面“高效沟通、有效办理、专业解难”双管齐下，切实提高网点服务与业务办理水平。
经过一周时间的交换学习，参与人员反映收获颇丰，通过互换岗位、交流经验，实现资源共享和优势互补，活动取得了显著的成效，双方网点的业务水平和综合素质得到进步：
业务技能得到提升：通过实际操作和交流学习，服务人员掌握了更多的业务知识和技能，能够更好地应对各种业务需求。
服务质量得到改善：学习其他网点的先进经验和做法，服务人员提高了自己的服务水平，为客户提供了更加优质、高效的服务。
团队协作能力增强：通过与其他网点的服务人员共事，参与人员更加了解团队合作的重要性，团队协作能力得到了提升。
在后续的工作中，我行将把交流学习日常化，通过组织参与人员进行经验分享和总结，将学习成果转化为实际工作中的动力和优势。同时，建立沟通长效机制，积极与各网点之间实现资源共享和优势互补。
通过本次交换网点学习活动，双方服务人员的业务能力和综合素质得到了进一步提升，同时促进了网点间的交流与合作。我们将继续加强人员培训和能力提升工作，为客户提供更加优质、高效的金融服务