苏州三多支行推行预约触达新模式，优化客户体验促进业务增长

    客户郑女士为三多支行的对公客户，经常到网点办理现金支票和转账支票业务，但是每次都需要等待较长时间。自 “预约取号” 新模式推广以米，为更好地方便客户、服务客户，苏州三多支行参考常客服务邀约操作手册，向郑女士介绍了我行的预约触达新模式，表示线上取号后到店可以优先办理，非常方便。

    郑女士通过在手机很行中提前预约取号，到网点后优先办理，极大缩短了到店办理业务的等候时间。“以前来网点办业务都要现场取号，经常要等十几分钟，现在只需出发前打开工行手机银行 APP，提前取号，就可以避免排队，真的是太方便了！〞客户表示感谢之余，还将银行卡里余下的三十万元在我行做了定期存款，并说之后有资金会继续存来我行。

    通过新推出的网点预约触达新模式可以提前做好客户精准识别，节省客户等候时间，提升客户体验感。在尊重客户意愿的基础上，网点可通过网点通pad 主动外呼的方式开展服务邀约，对于有到店需求的客户。网点可在沟通过程中通过代客预约功能协助客户进行预约：对于客户选择自助预约的，网点可通过短信功能发送短信至客户手机，引导客户根据短信提示前往手机银行进行自助预约。