随着网点智能化普及，老年客户比例不断攀升的情况下，不会使用智能设备的老年人常常“一头雾水”。东吴北路支行位于苏州吴中团结桥，周边高龄居民小区较多，网点时刻秉持着以客户为中心的服务理念，为老年客户提供便捷周到的服务。
网点明星客服经理陈芸始终积极践行为人民服务的理念，想客户之所想，急客户之所急。因擅长换位思考，热心帮助客户的工作作风让每一位客户真正感受到工行身边可信赖的标语重量。
网点针对老年客户，设立专门的适老服务窗口，提供老花镜、放大镜等辅助工具；针对行动不便的客户，积极上前提前开门、帮扶椅拐等。
客户顾女士称其父亲重病在床但社保卡密码已锁定，希望银行能提供上门服务。考虑到客户实际困难，网点客服经理陈芸主动请缨表示可以利用当日午休时间上门核实，协助客户当日办理完业务。其高效的服务赢得客户由衷的感谢和夸赞。
客户谭先生名下存折有一笔保险到期无法取出。因存折年代久远磁条损坏、密码遗忘且是非实名账户，机内信息不符。客服经理陈芸安抚老人并引导其至前台细细问询，随后积极与保险公司协商调出了电子保单凭此办理业务。离开时，老人及再三向她表示感谢。
本网点致力于做好厅堂服务，坚持以客户为中心，换位思考，真实把握客户需求，切实解决客户存在的实际问题，不断提高客户满意度。