随着数字化时代的到来，为了更好地适应移动互联网新形势下客户行为和习惯变化带来的服务需求，建行顺势推出“中国建设银行客户服务”微信公众号这一新渠道服务窗口。建行城北支行也积极响应国家数字化发展战略，以客户需求为导向，号召各网点着力推广“中国建设银行客户服务”公众号，按照“客户服务为主、智能自助优先、服务方式多样、信息及时全面”的思路，为客户提供全方位、一站式的创新服务，全面提升金融服务的便捷性、获得感和安全感。
此次“中国建设银行客户服务”公众号推广活动中，建行城北支行坚持多渠道、多角度、全员出击的原则，通过进校园、参与数字峰会等多种方式积极向广大群众进行宣传。
校园活动现场，建行城北支行的工作人员为到场学生详细讲解了“中国建设银行客户服务”公众号的功能和优势，包括“问题咨询”、“信息查询”、“更多服务”三大功能模块，以及创新性推出的各类知识视频点播、互动平台、热门营销活动等内容。在讲解公众号相关知识和功能的同时，工作人员还手把手引导学生关注并体验建行客户服务公众号，帮助他们熟练运用这一电子化服务渠道，真正了解公众号的好处，享受更便捷、高效的金融服务。
第七届数字中国建设峰会成果展的建行展厅内，建行城北支行与更广泛的客户群体共享了数字金融的服务创新成果，并进一步向大家宣传了“中国建设银行客户服务”公众号。我行工作人员通过演示和互动，向与会者展示公众号的各种功能和特点，引导客户享受公众号上便捷的自助查询服务，包括查询开户行网点名称、联行号、地址、电话以及最新的存贷款利率、外汇牌价、基金等，吸引更多人加入并享受数字金融带来的便利。
在这些推广活动中，建行城北支行的工作人员能够针对不同客户的不同需求进行公众号服务的个性化推荐和指导，通过一对一咨询服务解答客户疑问，引导客户熟练使用“中国建设银行客户服务”公众号，全方面的体验数字化金融服务带来的便利。
“中国建设银行客户服务”公众号始终秉持着“客户至上”的服务理念，围绕用户的真实需求，设计并提供相关数字化服务。其承载的强大的智能化客服功能，提高了问题解决的效率，减少了客户到店的时间成本，改善了客户的体验。除了信息查询、问题咨询等基本服务外，公众号还为广大用户持续输出有价值且实用的文章，内容包括贴近用户需求的新功能宣传、安全常识介绍、有奖营销活动等，满足了客户的多样化需求。
建行城北支行充分利用丰富的宣传渠道和资源，积极推广“中国建设银行客户服务”公众号，不仅提升了金融服务的质量，也为客户提供了更加便利的金融体验。未来，随着数字化金融服务的不断完善和普及，建行城北支行将继续积极推广“中国建设银行客户服务”公众号，不断汲取广大客户的建议，为持续优化公众号功能、改善用户使用体验出一份力。