“老吾老以及人之老”关爱特殊群体及老年人是社会的责任，是建行始终坚守的金融服务的底色。
燕山支行每日接待的客户大部分都为老年客户，每日晨会中均会强调服务的重要性，因此燕山支行全体员工对于服务老年客户及特殊客户极其重视。
近日有两位特殊老年人先后来到燕山支行办理业务，大堂工作人员第一时间发现并安排至窗口办理业务，由于老人腿脚不便，工作人员便全程搀扶以防老人摔倒。
老人的听力有些不好，大堂工作人员在业务办理过程中全程提供帮助以及耐心解释，最终业务很快便顺利办完。老人在临走时对我们的工作人员表示感谢，肯定了我们的服务质量及态度。
面对有特殊需求的客户，燕山支行凭借班前班后培训及平日的服务积累，及时反应并根据其需求提供特殊服务，进一步体现了以客户为中心的服务理念。