在光彩大市场支行这个大家庭中，我们大家都习惯性喊华中路支行网点负责人牛文娟同志为“牛姐”，牛姐是真牛，她的工作态度牛，她的工作责任心牛，她的耐心牛，她牛的地方很多很多。
牛文娟同志身上的一股劲让我们动容，昨日一起参与到外拓工作中，再次让我们感受到了她身上的隐形力量，也再次唤醒了我们向她学习的动力。
工作责任心之强。外拓现场，牛文娟同志一个人不仅仅要给客户办理业务还需要给客户介绍业务，一个个耐心的解答，一个个不厌其烦的解释，让我们看见了她工作的责任感，事无巨细的模样真让人敬佩。日常工作中，很多时候我们只在乎发展业务的速度，其实没有真正落实发展业务的长远性，除去合规性操作之外，也需要重视客户的可持续发展，从一张借记卡出发，养成信任工行的金融服务的好习惯，这可是一种润雨细无声的操作。
工作耐心之强。牛文娟同志面对那么多客户，一个个耐心的解答，看似话术都是一样，但是她却依旧没有偷工减料的去干好这件事，这才是她的一面，而她很多面也在一次次渗透到我的脑海中和记忆里。她是可依靠、可信任的人，这点从我们为数不多的打交道中一次次被感受着，可能不是特别了解她，但是其他同事的口碑中，她也是爱岗敬业和责任感极强的人，这样说来，她就是标杆，她就是模范。一个人说好不为好，一群人都说好才为好，而她就是多数人都赞美她。所以，牛文娟同志在我们心目中是同事，也是邻家姐姐。
工作亲和力之强。记得好几次问牛文娟同志业务，她都会回复我，即便她很忙，她都没有忘记给我的回复，这点就知道，她的脑海中除了工作就是责任，可能女同志与男同志存在差异性，毕竟，女同志有时候还得多顾及到家庭生活的经营，她能合理利用时间和精力做好这两件事，足以见的她个人付出该有多少。她是姐姐，可她又是师傅，也是老师，“三人行，必有我师焉”，其实两人行，也有我师傅，毕竟，人与人之间除了性格差异，还有很多其他方面的差异，如何利用好差异，取其精华的为其所用，我想最好的便是观察，细心观察，耐心琢磨，反复思考。
牛文娟同志，让我再次看见了我们的这个大集体中的榜样，她带给我们很多正能量，这仅仅是我看到了一个榜样，是不是还有很多榜样的力量在一遍遍的感动着我们呢？肯定是有的，只要我们耐心挖掘，细心观察，值得我们学习的人身边处处有。我们的老师，传道授业解惑，不会停留在校园生活中，我们的老师还有工作中，学习她们的情商，学习她们的为人处世，学习她们踏实肯干的工作作风，这虽是行风，其实背后也是家风的一种熏陶，所以，优良家风带来优良行风，这是非常有道理的。
牛文娟同志身上的韧劲让人情不自禁为之动容，在她身上发现的工作责任心，工作耐心和工作亲和力，让我们清楚的感知到，一份工作，一份责任，一份职业，一生使命。