6月6日上午，两位女士焦虑地走进了工商银行莆田城厢支行，打破了营业大厅的宁静，焦急地询问道：“我的母亲年纪大了，行动不便，钱不小心被烧了，您看看这钱还能兑换吗？”。
当工作人员将客户递过来的箱子打开后，一股烧焦的气味扑面而来，这些碳化的残币，全都焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了，客户说：“大部分钱币救火时又被水浸湿，自己也是抱着试一试的心态来找你们帮忙，看看还能不能兑换。”网点负责人安抚客户情绪道：“您别着急，只要符合残损币兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请放心。”
经过一个小时专业细致的清点，客户的“火烧币”终于完成兑换。拿到新兑换的人民币，客户对我行工作人员认真、细致的工作态度表示称赞，对我行工作人员专业素质和热情服务表示由衷的感谢。客户感慨说道：“你们的专业素质和热情服务让我觉得暖心，我只是抱着试一下的心态来这边兑换，没想到工作人员服务这么好。”
残损币的兑换是我们提升金融服务内涵、践行优质文明服务的一个缩影。日常的业务营销中，工行莆田城厢支行定期对周边商户进行走访，开通“残损人民币兑换窗口”，全面优化现金流通环境。通过主动深入周边超市、商区，满足客户小额零钞、残损币等多样化兑换需求，切实做好现金服务的落地工作。虽然只是小小的残币零币兑换业务，却关系到广大人民群众的切实利益，这既是义务，更是担当。工行莆田城厢支行将做客户贴心的金融顾问，为客户办实事，提供更多便利的金融服务，以暖心服务彰显金融温度。