今年以来，中国工商银行无锡经济开发区支行紧密围绕上级行工作部署要求，在推动网点转型、改进客户体验的道路上奋勇前行，凝心聚力打造“人民满意银行”，力促网点竞争力提升。
聚焦客户体验，优化服务质态。该行积极向系统内优秀网点汲取宝贵经验，深化各岗位、各服务链条的高效协调，深入推进服务环境适老化工作，确保爱心座椅、老花镜、无障碍坡道等服务设施配备到位，加强客户体验改进，做好“一站式”服务。
推进队伍建设，提升服务软实力。根据网点客户特点、业务结构，合理调配人力资源，优化队伍结构，做好人才梯度培养，强化网点在对公业务方面的服务能力。同时，坚持多岗位轮换，实现人员交流。通过强化岗位轮换、以老带新等方式，提升全员履职能力。
近期，为积极响应省分行进一步深化推动网点竞争力提升活动，无锡经济开发区支行开展全员营销，在网点内外部推动各项指标营销工作。
在网点内，大堂经理每日积极向客户推荐个人养老金账户预约开立，微信公众号绑卡、数字人民币、三方绑卡、工银信使、手机银行开户等指标，平均每日预约开立个人养老金账户3户、公众号绑卡3张、工银信使2户、手机银行开户4个。
近日，经济开发区支行营业室外拓人员走进企业职场营销，现场办理特色卡15张，开立工银信使13户 、三方绑卡多达32张、 手机银行新开立15户 ，数字人民币15户 、公众号绑卡16户、个人养老金预约开户14户。
在此次活动中，经开支行全体员工积极营销，取得了显著的效果，各项指标任务完成度呈现大幅度增长。
为贯彻落实省分行“三个一”中心任务，强化网点普惠金融服务效能、进一步提升网点竞争力，工行无锡经济开发区支行营业部积极响应上级行的号召，落实普惠下沉，助力网点竞争力提升。自去年年底至今，经济开发区支行营业部共计发起营销流程近20笔，总金额超2000万元，真正实现了自主发起流程、自主营销的新模式。好的做法有如下几点：
思想高度重视，强化责任担当。经济开发区支行营业部高度重视普惠金融对网点转型发展的支撑作用，按照上级行部署和要求，第一时间制定网点普惠金融服务转型推动方案，明确工作目标，强化执行管理，行长带头跑市场、拓客户，凝聚团队合力，确保工作质效。
推动业务下沉，强化队伍建设。经开支行营业部积极响应上级行工作部署，对接辖内小微企业客户，通过“外拓+阵地”营销模式推荐该行企业网银、手机银行、工银e企付、e企快贷、e抵快贷、经营快贷、房抵贷等网点普惠金融产品，进一步扩大“网点+普惠”场景建设。全员学习普惠业务，做到人人懂业务、人人会营销。
同时，经开支行营业部根据市行下发的白名单，筛选优质目标客户，逐户分析客户特点，落实普惠专员采用电话外拨与上门走访相结合的方式，开展精准营销，深挖客户需求，推动业务落地。
人员真实下沉，强化业务培训。网点设立了普惠贷款工作室、普惠专员，同时经开支行公司部给予网点普惠金融营销方面的支持，给予网点营销人员贷款政策、产品等方面的支持，定期开展业务培训，为网点普惠金融营销赋能。
面对日趋激烈的同业竞争形势，工行经济开发区支行将凝心聚力，强化营业网点管理，增强服务质量，坚持三个面向：“面向市场、面向同业、面向未来”，做好三个结合：“上下结合、内外结合、长短结合”，让客户引得进，留得住，打造区域金融服务标杆银行，多措并举提升网点核心竞争力。