6月5日下午4:30，家住海西路富城小区的吴先生匆忙来到铁路支行寻求帮助。吴先生表示，自己的母亲忘记了社保卡密码，现在无法查询账户余额也无法取钱，现急需用这张银行卡申领补助。
吴先生的母亲已是百岁老人，而且瘫痪在床无法出门，所以吴先生来到铁路支行申请上门服务。
大堂经理在了解情况后第一时间向支行负责人反映，支行负责人在了解老人具体情况后向吴先生表示虽然老人住址并不属于铁路支行的上门服务片区，但由于情况紧急，铁路支行会全力配合为客户提供上门服务。
当时已到下班时间，铁路支行客户经理胡印铎、侯晓宇放下手里的工作跟随吴先生前往老人家中，为老人重置社保卡密码并完善相关信息。业务办理完成后，吴先生激动地表示：“事发突然，时间紧急，没想到建行能给我提供这样及时又人性化的服务，解决了燃眉之急，建行真是我们老百姓的银行！”
想群众之所想，急群众之所急，铁路支行将继续立足群众实际需求，彰显国有大行担当，做实做优金融服务，切实提高综合服务能力，持续将优质、温暖的金融服务带到每一位客户身边。