降投诉、提服务、促民生

般阳物业提质增效在行动

——般阳路街道开展首届物业沙龙活动

      为了持续深化街道物业分级分类管理，强化物业服务质量，有效降低投诉数量，进一步扩大民生服务质效。6月6日下午两点，般阳路街道于怡心园小区开展了首届物业沙龙活动。本次活动旨在从体制上制度上理顺街道、社区、业委会与物业公司的关系，提升般阳路街道各物业企业的服务水平，有效改善居民生活环境，切实提升群众的满意度和幸福感。

       本次沙龙活动由般阳路街道副主任靖永阁同志主持。淄川区综合执法局物管办主任高晓超，般阳路街道总工会主席陈忠，般阳路街道物管办主任马珂，般阳路街道各物业管理公司负责人参加了活动。

      兴华物业公司司衍生经理从小区历史由来、物业企业服务态度、免费性增值服务三个方面分享了怡心园小区投诉率低经验心得和优良做法，并就民泰物业微笑服务模式有效降低投诉率进行了论述和推广。 均豪物业公司苏泉迎经理就上湖御园的物业服务频次、物业投诉处理层级（客服前台、客服经理、项目经理）、增值性服务等方面进行了经验分享。

      活动的互动环节中，万盛物业李森钢经理、润泰祥和物业孙平经理、锦绣物业赵兴宁经理等十余位经理就目前的物业服务模式、资金及人员配备、物业企业之间合作方式进行了深入的探讨，并在绿化、除虫害、破损路面修复、复杂电路维修等方面达成了企业之间的相互协作。

      靖永阁同志从降低投诉、提高服务、转变思路三方面对物业服务水平提升、居民生活环境改善、辖区内民生服务显著变化进行了论述。靖永阁同志提出以转变思路为核心，以提高服务为主线，以降低投诉为导向，以提升民生为目的的物业服务水平提升线路式纲领，并对活动中部分企业具体存在的痛点难点问题进行了记录，由易到难进行重点督办。

      区综合执法局物管办主任高晓超将2023年度投诉情况及全市排名、本年内投诉情况及全市排名告知了与会者，提出无论是同比去年还是环比近几个月，我区物业投诉件都有一定程度的降低。但是下一步依然要抓服务水平、抓服务态度，以优异的服务和称心的态度切实降低物业投诉数量。

      般阳路街道物管办主任马珂就物业服务质量、物业服务态度与居民满意度之间的关系进行了详细的论述，告知物业服务企业在做好绿化、水电、安全等硬件工作的同时，也要做好服务态度、微笑服务等软件方面的工作，让居民感受到物业温情。

      此次物业沙龙活动是般阳路街道对辖区内物业服务提质增效的探索，会议中的经验和做法值得其他企业学习，提出的痛点和难点也值得各服务企业深入探索解决方式和案例研究。般阳路街道物管办将以此次活动为契机，提升物业企业服务水平，解决痛点难点问题，切实提升老百姓的满意度和幸福感。