6月5日中午，农行肇庆分行营业部迎来了一位外国友人Tommy，因Tommy只会说一点点简单的中文，农行肇庆分行立即安排了一名英语服务专员耐心询问其业务办理需要，在了解到客户是想用英镑兑换人民币现钞以便在肇庆游玩消费支付时，马上安排专窗快速地为 Tommy 兑换了人民币零钞。
在交流过程中，网点人员还积极向 Tommy 开展人民币现金支付政策宣传，介绍可在我市任一商业银行机构快速办理“零钱包”兑换服务，Tommy 对农行的暖心便捷服务表示点赞。
农行肇庆分行持续聚焦人民群众现金使用需求，畅通营业网点零钞兑换渠道，以“请进来”和“走出去”的零钱服务，改善外籍来华人员现金支付体验，优化现金支付服务环境，切实提升境外来华人员的现金支付体验感。