近日，车站支行一名客户在等候办理业务期间，突发疾病晕倒，情况紧急。厅堂客服经理发现该情况立即实施救助，并第一时间将该突发状况报告网点负责人和分管行长。
分管行长和网点负责人立即到达现场启动应急预案，同时拨打“120”救助热线并协调厅堂秩序，与其他厅堂等候客户积极沟通，在征得大家同意的情况下，优先为该客户家属办理相关业务。
网点工作人员按照应急预案为客户提供热水、休息场所及心理疏导等服务。经过一段时间的休息客户情况逐渐好转，应客户家属要求取消“120”救助服务。客户及其家属对我行专业、周到、热情的服务表示非常满意，临别时再次表达了对我行对客服务工作的感谢。
立足厅堂，服务客户，心有所执，无所不至。工行大同车站支行将一如既往地以客户需求为中心，将“暖心服务”落到实处。用真诚周到的服务理念，为特殊群体带来优质的服务。本着“一事一策，特事特办”的原则及时解决客户燃眉之急，用人性化的服务为客户送去温暖，让客户感受到工商银行国有大行的社会责任和使命担当。