弘扬劳模精神
传承榜样力量
——记全国金融五一劳动奖章获得者中原银行开封分行综合柜员吴阳
在中原银行开封分行有这样一位综合柜员，入行近14年来，她一直在基层做金融服务工作。她一丝不苟、默默奉献，业务“零差错”成为中原银行系统内学习标兵；她虚心请教、用心钻研，及时准确地处理各种类型的业务难题，成为客户的称赞对象；她极具工匠精神，业务素养扎实，点钞、录入速度遥遥领先，成为金融业内的榜样，她就是“开封市五一劳动奖章”“开封市技术能手”“河南省五一劳动奖章”“全国金融五一劳动奖章”等荣誉获得者——吴阳。
尽心尽责
不断提高综合素质
吴阳同志自参加工作以来，始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
“平时交流过程中，遇到自己不常办或是难度相对大的业务，我都会认真记录到笔记本上，工作空闲时，就进系统里练练手。”吴阳说，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，慢慢地，她便能够及时准确地处理各种类型的业务难题。
功夫不负有心人。吴阳以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可，多次被总、分行评为“优秀业务骨干”“业务能手”“优秀柜员”。
苦练技能
造就不凡成绩
“打铁还需自身硬”，吴阳同志深知其中的道理。在丰富理论知识的同时，她苦练银行柜员的技能本领，白天上班细心观察、虚心讨教，班后则牺牲了与家人朋友团聚的时间和机会，利用一切可以利用的时间潜心揣摩、刻苦训练。她每天利用业余时间坚持不低于1小时的练习，从现钞清点、计算机翻打传票数字录入到中文录入，练就了一手过硬的本领，为保质保量地完成工作打下了坚实的基础。
在技术考核中，手工点钞时，一沓百张，吴阳用时20秒多即可清点完毕；在翻打百张传票及凭证录入时，她一分钟输入数字近400个，统计准确率高达100％！更值得强调的是，在历年技能考核、技能比赛中吴阳均能取得好成绩，她还一度是优异成绩的纪录保持者！
一分耕耘一分收获。吴阳逐步成长为业务骨干和操作技术能手。2018年在开封市财贸金融服务工会和中原银行开封分行联合举办的技能考核中，她获得小键盘第一名的好成绩；2019年，她荣获“开封市五一劳动奖章”和“开封市技术能手”荣誉称号；2020年，她再次荣获“开封市技术能手”荣誉称号；2022年，她分别荣获“河南省五一劳动奖章”和“全国金融五一劳动奖章”荣誉称号。
贴心客户
真诚赢得客户信赖
“没有挑剔的客户，只有不完美的服务。”从事柜员工作近14年的吴阳说，只有踏踏实实地工作，才能把工作做好、做实、做细、做稳。办理业务时，她尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、定时、随时的服务。在保证遵守银行各项规章制度的前提下，灵活掌握工作方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。
有一次，一位对公客户前来办理业务，天气炎热又赶上雷雨交加，该客户账户长时间未使用有许多资料已过期，客户如需办理业务需更新账户资料，因客户年纪比较大，在为客户办理业务时，吴阳一遍一遍耐心地提醒客户需要准备的资料、及时安抚客户情绪，一遍遍不厌其烦地为客户讲解，尽量不让客户重复劳动，当业务办理完已是中午1点多，客户非常感激，连声道谢！
还有一次，一位客户从外地赶回来办业务，他前面的是办理对公业务，较为繁琐且时间长，轮到这位客户办理业务时也是下班时间。但为了不让客户跑第二趟，吴阳对客户说，不管到几点也要把他的业务办理好才下班。办完业务，客户笑着说，下次来办业务还找她，这一句看似玩笑般的“预定服务”，不正是对她工作的肯定吗？
说起自己工作的方式方法，吴阳坦言，要勤做笔记，勤翻书本，以同事为师，以实践为师；她给自己定下了“三先两快”的工作标准——先人后己、先外后内、先大家后小家以及动脑快、处理快。正因为她的“自我加压”，她经手的业务无一笔拖沓，接待的客户，无一位怠慢。正因为贴心服务，2020年，吴阳同志获得“开封市财贸金融服务行业大工匠”荣誉称号。
自律热心
做好引路人
因为业务扎实、综合素质突出，近年来，吴阳同志被行里委以重任，担任中原银行开封分行新员工技能训练的兼职讲师。对这份“新工作”，她尽职尽责，全力以赴，毫不保留地将自己十几年积累下来的练兵技巧都传授给新员工们，手把手地教新员工们点钞手法、技巧，翻打传票的指法，认真地为每一位新员工讲解技能的要点，还将自己在训练和比赛中总结出来的经验和教训都传授给每位新员工使大家在练技能时少走了不少弯路；在吴阳同志的带领下，中原银行开封分行形成了人人都想做技能高手的良好工作氛围。
“作为一线柜员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解银行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。”吴阳说，她特别珍惜自己的工作岗位，遇到困难，从不退缩、抱怨，迎难而上是她一贯的态度，也因此解决了一个又一个难题。
成绩属于过去，面对领导和同事们的表扬和鼓励，吴阳同志没有满足，更没有停止前进的脚步。相信在今后的岁月里，她会百尺竿头，为中原银行的发展做出自己的贡献，谱写一名普通员工不普通的新的奉献篇章！