2024年6月5日班后，工行西安曲江新开门支行南路进行服务演练。运营主管在演练开始前首先带领网点员工学习了《西安分行加强个人银行结算账户柜面取现审核及提级审批的通知》。随后，本次演练内容和形式全部按照该文件的要求，从组织安排、业务流程、服务话术等方面进行了完善，并着重突出了对应急预案的演练。
网点负责人对演练活动进行安排部署，明确演练环节，将演练内容确认为网点在客户预约取款时进行告知工作，以及对到店大额支取现金客户的接待、业务处理时间、服务方式等进行分析并安排工作。在当天的服务演练中，银行工作人员分成多个小组，分别扮演不同的角色，模拟客户在办理大额取现业务时的各种情境，以实战的形式检验银行的服务水平。
演练开始后，扮演客户的员工表现出了一定的不满情绪，认为银行在处理大额取现业务时存在一些繁琐的操作流程，同时也存在着一些漏洞。在这种情况下，银行工作人员并设有采取过于强硬的态度，而是晓之以情，动之以理，耐心地向客户解释政策并安抚客户的情绪，让客户认识到政策的必要性和优势，以提高客户对银行服务的信任度。在演练中，银行工作人员还通过与客户互动，不断改进服务方式，力求让客户在办理业务时更加便捷和快速。最终，在银行工作人员的耐心沟通和安抚下，客户们逐渐放下了不满情绪，对银行的服务表示了认可和信任。
此次服务演练旨在提升银行的服务质量和效率，解决客户在办理业务过程中可能遇到的问题，以提升客户满意度。同时，也表明了银行在服务创新和优化上的决心和努力。未来新开门南路支行将以优质的服务理念贯彻到每一位员工心中，进一步提高网点应对突发事件的能力，确保网点正常、高效运营。