“您好，请问火烧币能兑换吗？”近日，我支行业务经理在大堂审核业务时，接到两位半百老人的咨询。他们抱着被烧焦的开水壶，里面装满了被烧焦的各种面额纸币，满脸担忧的走进中行遂宁南津北路支行，向网点负责人和业务经理询问。业务经理耐心询问了解客户情况，客户称为乡下老房子着火，房子被烧焦，藏在开水壶里面的四万多人民币也被烧焦。客户称“我们去其他银行兑换，其他银行均说不能兑换，只有中国银行能兑换残币，你们能不能帮帮我们”。两位老人满脸泪水的看着工作人员。“您别着急，兑换残币、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定能帮您兑换，请您放心”。
听到工作人员的答复，客户欣喜的从被烧焦的开水壶里拿出残币，业务经理一张一张的为其清点，并逐张鉴定，由于被烧焦的纸币被卷在烧焦的水壶里，为残币兑换增加了难度，但是业务经理一张一张为客户整理、去除炭黑部分，终于经过四个小时的努力，为客户清点了残币金额约一万多，按照标准为客户兑换，最大限度为客户挽回了经济损失。
“没想到你们不嫌麻烦，真帮我把前换了，太感谢你们了！”客户高兴的说，并对工作人员接连致谢，为中行员工的专业服务点赞。
服务升温不止是一个口号，更是体现在日常工作的每一细节中。提供更有“温度”的金融服务，中行始终在路上。