为推动支付服务工作提质增效，我行全面践行金融为民的服务初心，将优化支付服务作为一项重要工作全力推进，开展“零钱包”兑换工作，持续优化现金使用环境，丰富支付服务供给，让现金服务“零距离”，切实提升金融服务质效。 在快速发展的数字时代，需要现金的商家、落后于数字时代的老年人等这些人群现在出门寸步难行，小小的“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次贴心的服务中传递了银行的温度。
“零钱包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定的封袋后为客户办理的零钱兑换业务。
我行利用晨会、夕会时间组织员工学习关于做好“零钱包”兑换及宣传的相关通知，提升网点员工对“零钱包”的认识，掌握网点零钱包配备情况，及时为到店客户、周边商铺客户介绍“零钱包”的便利性与必要性，做好“零钱包”宣传工作。
为了更深入、广泛的推广“零钱包”服务，网点员工一方面充分利用客户等待办理业务的间隙，向客户分发宣传折页，主动向客户特别是老年群体介绍“零钱包”服务；另一方面利用休息时间主动上门为周边商户、居民提供了“零钱包”兑换业务。“正愁没有零钱用，你们就来了”、“你们这个活动真是办到我心坎里去了”这是我们的员工在推广“零钱包”活动时常听到的话语。这些满意的、称赞的声音让大家对“零钱包”的推广充满了信心，感到了自豪和欣慰。
网点员工在进行外拓营销时，积极宣传普及人民币知识、倡导“不得拒收人民币”，并根据商户需求现场配备兑换“零钱包”，指导商户掌握“零钱包”兑换使用流程。同时了解商户的零钱备付情况，提示客户网点可根据客户需求为其提供灵活的“零钱包”兑换服务，邀请客户前往网点办理零钱兑换业务。
下一步，我们还将继续坚持“零钱包”的推广工作，一如既往秉承“支付为民”的服务理念，充分发挥“零钱包”业务优势，全力做好“零钱包”兑换工作，提升群众使用现金的获得感，进一步拉近与客户的距离，保障人民群众对零钞使用需求，用小小的“零钱包”来诠释工行人服务的真谛。