5月30日，一位中年客户急匆匆冲进农行大厅，急忙询问我行员工：“我的钱烧了，可怎么办啊？你们这里可以换吗？”大堂经理一边安抚客户情绪，一边引导至柜台进行残损币收验兑换。
经了解，客户父亲年事已高，将存放在货物仓库中的现金遗忘，就在昨日仓库因设备老化自燃失火，在救火的过程中才发现存放已久的现金。通过内勤行长与柜面经理的仔细比对，并请求分行运营管理部及人行协助指导，历经十多分钟，为客户成功甄别了一百元面额火烧币22张，伍角残损币1004张，顺利完成残损币兑换服务。
客户双手合十连忙道谢：“谢谢！谢谢你们，你们服务好，工作认真，农业银行为我们老百姓解决了大难题！”
一直以来，兴安路支行始终践行“金融为民”的发展思想，把解决群众的急难愁盼问题放在首位，致力于优化支付服务工作，提升网点综合服务能力。