5月16日十点十六分，“大堂经理，我的钱被烧了，这笔钱我是要建我农村古宅的，帮忙看看还能兑换吗?”客户吴先生火急火燎地走进了工商银行永春达埔支行，打破了营业大厅的宁静。吴先生焦急不停地询问：“我这钱还能兑换吗？
原来，前两天吴先生因古宅年久失修，电线短路引发失火，将吴先生藏于家中的二十几万现金尽数烧毁，吴先生赶回家中面对大部分已被烧焦钞票，后悔不已，抱着试一下的心态来到了我们工商银行达埔支行。
当天，当大堂工作人员将客户递过来的塑料袋打开后，一股烧焦的气味扑面而来，这些碳化的残币，全都焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了，客户说：“因为家中电路故障发生火灾导致钱被灼烧，而后救火时又被水浸湿，所以自己也是抱着试一试的心态来找你们帮忙，看看还能不能兑换。”
现场主管察看后，立即报告网点负责人，两人为客户进行残币清理，并将这一情况反馈到市分行实物营运中心，赢得市分行实物营运中心支持；
在行方联动配合下，历经一个多星期的剥离拆分、专业鉴定、精心甄别、确认张数和归类封装，为了不使纸币二次受损，支行工作人员小心翼翼地将残币一张张分开清点，并用胶带粘好，派送到市分行实物营运中心，经过市分行实物营运中心工作人员的努力下终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，最终为客户成功兑换172855元，未兑换金额约3万多，最大限度地挽回了客户的损失，嬴得客户赞誉。
为客户特殊残损币兑换是永春达埔支行业务中的日常小事，通过热情接待前来兑换残损币和零钞的客户这样一件小事，增强客户对永春达埔支行的信任和满意。永春达埔支行将继续严格按照流程为客户办理业务，履行好工作服务职责，将“爱岗”“敬岗”的职业态度展现到具体工作中来，用真情、热心、暖心的专业化服务赢得客户和存款。