“小同志，你帮忙看一下我这个手机怎么操作付款？”6月3日，馨苑小区郭阿姨找到社区，希望社区工作人员帮忙操作手机进行网上付款。通过沟通了解，郭阿姨是在线上定点药店购买药物，因不会线上付款遂找到社区寻求帮助。后经帮办代办工作人员仔细了解和认真核查，确认其线上店铺的合法性和真实性，并帮助郭阿姨理清付款明细、发货时效以及后续保障服务，协助郭阿姨完成了网上付款，成功购买了药物。郭阿姨对此表示感谢：“孩子不在身边，我自己又不会操作手机，多亏了咱们社区的工作人员，总是帮我解决各种各样的问题，我以后有事没事都来咱们社区转一转。”
针对辖区高龄人群，尤其是行动不便、使用智能设备不便的群体，新建东街社区通过组建专业帮办代办服务队伍，赋能帮办代办制度，坚持“高效便民、廉洁办事、热情服务、依法行事”的工作原则，以扎实的工作、务实的行动和高效的服务，真正实现服务群众“零距离”，用心用情办好居民群众的心头事，提升居民生活幸福指数。