随着中国老年人口数量快速增加，用适老化服务为老年人筑起美好、安心的“银发”生活，是社会热点，也是金融机构关注的重点。建行作为国有银行，秉持开放共享、责任担当的理念，在全行全面启动“劳动者港湾”。昌吉分行营业部始终聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的服务工作，不断提高金融服务水平。
为了确保银行服务的顺畅进行，并保障老年人的权益和安全，营业部根据老年人的特殊需求制定老年人服务应急预案并定期进行预案演习，确保为老年人提供更贴心的服务。
尤其是在每月养老金代发后的高峰期，当等候的老年客户超过一点数量时，网点迅速启动绿色窗口，安排老年客户至弹性柜台快速、便捷支取。给他们提供优先服务，还推出爱心窗口、绿色通道、无障碍通道等一系列贴心举措，方便老年客户出行与业务办理。
同时，在“劳动者港湾”处还配备相关适老服务设施，轮椅、老花镜、放大镜等辅助工具以备老年人不时之需。还为行动不便的老年客户提供上门服务，开设老年客户绿色窗口，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。
日常在大厅等候区摆放相关读物来缓解老人可能出现的等候焦虑情绪，以不断丰富敬老服务的内涵。在柜台办理业务时柜外清等相关设备提供适合老人关爱版界面，充分考虑老年群体的特殊需求，推出界面醒目、超大字体、超大图标等解决服务操作繁杂、字体太小看不见等一系列问题。
有爱的驿站，无碍的服务。正如劳动者港湾的初衷：港湾为家，情暖天下，关注人民幸福，共建美好生活。今后，昌吉分行营业部将持续彰显国有大行的责任意识和担当精神，坚持以真诚、热心的服务态度，贴心、优质的服务质量为客户提供更好的金融服务，让老年客户群体感受到贴心暖心的金融服务，切实打造“适老化”服务，不断提升服务的专业能力，为高质量发展保驾护航！