随着数字化时代的加速发展，传统银行业务模式提出了严峻挑战。为了适应市场变化和客户需求，盘门支行深刻认识到运营改革的重要性和紧迫性。通过改革，不仅可以提升业务处理效率，降低运营成本，还可以增强风险防控能力，提升客户满意度。服务行业正面临着前所未有的变革。作为国内领先的金融机构之一，盘门支行积极响应时代号召，全面推进运营改革，旨在为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务体验。
盘门支行今年以来网点重点推广线上取号及常客预约模式的推广,网点定期安排员工对常客客户进行电话邀约体验线上预约取号，客户李先生，由于工作繁忙，经常需要在工商银行办理各种金融业务。然而，每次去银行都需要排队等待，这给他带来了很大的不便。在电话中了解到可以线上预约取号办理业务，随后李先生通过手机银行体验了预约取号的功能，他选择了离自己最近的网点，并选择了要办理的业务类型。接着，他选择了一个合适的时间段进行预约，在预约的时间段前，系统会自动发送提醒消息给李先生，确保他不会错过预约的时间。这种人性化的设计让李先生对工商银行的服务更加满意。通过这次线上取号的体验，李先生深刻感受到了工商银行线上服务的便捷性。他不再需要花费大量时间排队等待,而是可以根据自己的时间安排，提前预约并快速办理业务。这为他节省了大量时间，也提高了他的生活效率。李先生随即回拨了盘门支行的电话对网点工作耐心又专业的服务表示了感谢。
盘门支行5月以来，线上预约取号达158笔，常客邀约客户达56笔，成功转介客户7笔!未来盘门支行将继续跟随深化网点运营改革的思路，继续做好员工的培训，提升服务效能，加强主动与客户保持沟通，了解他们的需求和期望，更好的为客服服务;盘门支行还将更进一步优化网点布局、提升智能化服务水平、加强线上线下协同等方式,为客户提供更加便捷、高效的服务体验，更好的提高业务办理效率。