为落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发[2024]10号）以及省行、人民银行相关工作要求，优化支付环境，提升支付便利性，分行高度重视，相关工作通知下发后，我行第一时间组织学习，成立了由“一把手”行长任组长，分管个金、运营主管行长为副组长，相关部门负责人为成员的优化支付便利性工作领导小组，落实分工、统筹推进。通过培训学习，让全行充分认识到提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民是优化我行对客服务，实现服务高质量发展的重要举措。
立即着手切实改善银行卡受理环境。我行梳理了行内存量商户，重点是涉及文旅、酒店类商户清单，逐一进行了摸排确认，为5户酒店类商户开通外卡受理功能，并对其接受外卡功能进行了简单的培训，对接受标识进行了张贴。
我行坚持现金兜底定位，主动上门宣传，倡导各经营主体特别是交通、购物、餐饮、文娱、旅游等涉及民生的经营商户，活动以来我行为各网点配齐各面额人民币新钞。组织摸排商户102家，签订不拒收现金承诺书65份，张贴欢迎使用现金标识牌86个，发放零钱包200多个，利用业务外拓发放宣传资料2000多份，每天在网点循环播放宣传视频，积极解答客户咨询。尤其是4月16日，我行营业部组织员工为两位被同业推诿的老人清点兑换火烧残损人民币近4万元，获得客户的交口称赞。
做好ATM等服务准备。截止目前，我行ATM机、所有营业柜台、营业门厅均已张贴接受外卡、取现等显著的服务标识，并为各营业网点均配备外币现钞库存，满足日常接待需求，同时加强厅堂服务人员服务口语学习培训，做好自助设备日常巡检及维护，保证自助设备正常运营,做好客户服务工作。
畅通咨询投诉渠道，提升服务水平。我行严格落实进一步优化开户服务流程的相关要求，在网点张贴了小面额货币预约电话，在网点建立“绿色通道”，提升老年人、外籍来华人员的服务体验。
下一步我行将进一步提高政治站位，立足地方实际，针对不同群体的支付习惯，统筹全行力量，为他们提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
一是积极与监管部门、省行保持沟通，及时了解政策动向，及时做好宣导、传达、督促和落实。
二是积极联系本地优质酒店，协商设外币代兑点事宜，力争上半年设立1家外币代兑点。
三是与当地文旅单位加强沟通交流，进一步拓展住、行、食、游等多方面需求商户，最大程度的为商户提供外卡受理条件，扩大我行外卡收单受理范围。
四是落实“网格化全面排查--承诺书全部签订--零钱包重点发放--现金收付标识大力推广”的整治拒收现金，提升支付便利性工作模式
五是持续加强支付服务宣传推广。综合利用多种宣传方式，结合我行创城包抓社区宣传，提升广大客户群体的认知度。