温情服务，守护每一位客户
——建设银行上门服务纪实
在忙碌而繁华的金融世界里，建设银行以其一贯的“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供着贴心、专业的服务。2024年6月4日，这个看似普通的日子，大堂经理迎来了一对特殊的客户——一位年迈的母亲和她的女儿。母亲的脸上写满了焦虑与无助，她向大堂经理倾诉了自己的困境：“我的老公，因病无法出门。现在有一笔社保需要业务，却发现社保卡已经过期了。”这简短的话语中，流露出对生活的无奈和对家人的牵挂。
大堂经理耐心聆听，立刻感受到了这位母亲的急切需求。建设银行一直以来都重视为特殊客户提供优质的服务，尤其是对于行动不便的客户，更是推出了上门服务这一便民举措。大堂经理立即向客户介绍了这一服务，并详细询问了客户家中的具体情况。得知客户家位于远离市区的二六工镇，距离市区三十公里，大堂经理深知这对于行动不便的客户来说是一个巨大的挑战。
大堂经理迅速将这位老妈妈的特殊情况向支行领导进行了汇报。行领导得知后，高度重视，并第一时间组织人员驱车前往客户家中。建设银行的工作人员带着满满的关爱和热情，穿越了三十公里的距离，来到了这位老妈妈的家中。他们耐心细致地为客户办理了社保卡换卡业务，确保了社保补贴的正常发放，为这个家庭带来了温暖和希望。
这次上门服务不仅是一次简单的业务办理，更是建设银行践行“以人为先”服务理念的具体体现。在金融服务日益同质化的今天，建设银行始终将客户的需求放在首位，通过提供个性化、人性化的服务来赢得客户的信任和支持。这次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到了建设银行的温暖和关怀。