消费者权益保护工作不仅是普及金融知识、增强消费者权益保护意识、防范金融风险，更是金融机构展现责任担当、为广大消费者提供安全、便捷、高效的金融服务的重要工作。
2024年6月3日至6月5日，经十一路陈庄大街支行紧密围绕“金融消保在身边，保障权益防风险〞主题，聚焦社会公众对金融知识与权益保护的迫切需求和薄弱领域，始终坚持将“服务”放在最前面，深入开展集中教育宣传活动。
工行济南经十一路陈庄支行消费者保护活动开展，通过在厅堂内明显位置摆放普及金融知识万里行活动宣传海报、电视持续播放消保活动宣传片、业务完成后工作人员的暖心提示语等一系列的活动形式，提升消费者的风险防范意识，进一步巩固和加强与消费者之问的信任关系。
厅堂工作人员利用客户等待时间，向客户普金融知识，确保到店至少 60%的客户能够理解基础金融知识或权益，如个人信息安全、金融诈骗识别等。
通过宣传，客户理解消费者核心权益，并了解到如何维护这些权益。陈庄大街支行与消费者深入互动，并收集他们的反馈和建议。
金融知识进商圈。陈庄大街支行持续走进附近居民商圈，在人流集中的地方通过派发宣传单张、现场答疑解惑等方式，向商家、消费者普及不法分子会冒充公检法、快递员、电商客服或银行等进行诈骗。
向辖区老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例，针对部分不识字、不会使用智能手机的老年人，工作人员耐心地向他们讲解养老诈骗“套路〞 手法及危害，提醒老年人要牛记 “三不三要”，不贪小便宜，不轻信他人，不轻易转账，遇事要和子女多沟通，要选择合法的金融机构，增强其金融防范知识和能力，守护好 “钱袋子”。
今后，陈庄大街支行将继续强化消保宣传，夯实金融消费者权益保护工作基础，推进金融知识普及宣传，提升金融消费者的安全意识和自我保护能力，更好地做好客户服务工作，提高客户满意度。