5月27日上午，吴先生特地送来一封锦旗，表示对永春达埔支行的感谢。吴先生说道:“我原本是抱着试一试的的心态，看着我这大半辈子的积蓄就这样没了，心里满是难过。没想到达埔工行非常上心的帮我挽回了损失，真的是太感谢了。”短短几句话，确是对达埔支行暖心服务的充分肯定。
民有所需，我有所应，工商银行永春达埔支行将始终坚持为客户服务，靠前一步，主动作为，为百姓办好事、办实事。努力提升人民群众对金融服务的满意度。
5月16日十点十六分，“大堂经理，我的钱被烧了，这笔钱我是要建我农村古宅的，帮忙看看还能兑换吗?”客户吴先生火急火燎地走进了工商银行永春达埔支行，打破了营业大厅的宁静。吴先生焦急不停地询问：“我这钱还能兑换吗？
原来，前两天吴先生因古宅年老，电线短路引发失火，将吴先生藏于家中的二十几万现金尽数烧毁，吴先生赶回家中面对大部分已被烧焦钞票，想着尝试兑换。
大堂工作人员和网点行长得知情况后，当机立断，“必须马上开始手工清点。”由于“火烧币”碳化严重且相互粘连，拆分粘连纸币时稍一使劲，纸币即破损化为灰烬，工作人员不敢用力、不敢喘气，小心翼翼地完成整理、辨假、清点等工序，全力挽救客户经济损失。
经工作人员仔细观察，这些火烧币损毁严重，纸张脆弱，极难辨识，清点鉴别难度非常大。
在行方联动配合下，历经一个多星期的剥离拆分、专业鉴定、精心甄别、确认张数和归类封装，根据人民银行最终鉴定结果，永春达埔支行成功为吴先生兑换金额为172855元，未兑换金额约为3万多，拿着这笔“失而复得”的血汗钱，吴先生深感暖心并向工作人员由衷道谢。