剡湖支行以全新姿态
致力于提升服务品质
打造“越美农商”的全新形象
我行积极开展了“服务致胜，赢在厅堂”的服务规范化提升活动，让每一位客户都能感受到超越期待的服务体验。这次活动不仅显著提升了我们的服务水平，也极大地提升了我们的文明素质，使我们更加主动地、真诚地服务于每一位客户。
6月5日，我们有幸邀请到了杭州思睿达企业管理有限公司的纪梅老师，在剡湖支行会计主管的陪同下，她对各网点进行了细致入微的检查和专业的指导。
纪老师将工作重点放在了“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”这六大关键领域，推动网点标准化建设的全面进步。
6月6日，纪老师对剡湖支行女行员的仪容仪表进行现场教学指导。首先，纪老师重新设计丝巾的系法，使其既美观又简单，这样既能展现出我行的专业形象，又能让行员在工作中感到舒适自在。
其次，纪老师对大家的发型和妆容进行分享，手把手进行化妆教学。通过纪老师的指导，剡湖支行的女行员表示变得更加注重自己的仪容仪表了，会以更加自信的姿态，向客户传递出我们的专业和热情。
晚上的培训则聚焦于如何处理客户的投诉。纪老师通过实际案例，教我们如何更好地理解和满足客户的需求，以及如何高效地解决投诉问题。这次的培训让我们更加明白，客户的满意度是我们工作的重中之重。
6月7日，纪老师对剡湖支行的6家网点进行了现场验收，并对各网点的改进成果表示了充分的肯定。同时，我们还评选出了“形象最佳奖、服务进步奖、服务明星、服务优胜网点”，以此表彰那些在服务中表现突出的员工和网点。
纪老师对全体行员开展服务流程通关演练。从柜员到客户经理，针对晨会、营销时机把握、话术运用等关键环节进行了现场模拟，助力提升网点实现服务质效的全面升级。
活动的最后，周行长和总行运营部的钱总发表了热情洋溢的讲话。他们鼓励我们要将所学知识转化为实际行动，不断提升服务水平，为客户提供更加优质的服务体验。同时，他们也强调了作风建设的重要性，指出优质服务永远在路上，我们要时刻保持高度的责任感和使命感。
这次三天三夜的虽然短暂，但我们的收获却是深远的。我们深刻认识到，服务源于细节，只有用心去做，才能赢得客户的信任和满意。
我们将以更加专业的服务迎接客户的到来，将“客户在我心 服务无止境”真正内化于心，共同创造越美农商银行的美好明天！
